alex kornfeind

Trieste: il ruolo strategico dei Social Media

2011-11-11T07:13:00.000+01:00

Seminario, in programma lunedì 14 novembre presso la sede di via San Nicolò 7, con inizio alle ore 14.00 ed organizzato dal Gruppo Giovani Imprenditori della Confcommercio provinciale.

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2011-01-17T09:18:00.000+01:00

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Alex Kornfeind - YouTube non per tutti Brambilla, Berlusconi, turismo e...

2010-11-18T14:41:00.000+01:00

Alex Kornfeind - Women in chains :-)

2010-11-16T07:08:00.000+01:00

Alex Kornfeind - Assotravel Friuli Venezia Giulia a Trieste

2010-09-09T15:10:00.000+02:00

Kornfeind (Assotravel FVG) al Politecnico di Milano

2010-08-06T07:28:00.000+02:00

Kornfeind (Assotravel FVG) al Politecnico di Milano

Il turismo italiano si salva con il professionismo!

2009-08-02T23:12:00.000+02:00

Nel nostro ambiente, machista come tanti altri settori, molti imprenditori e altrettanti dirigenti hanno sete di riconoscimenti – una presidenza, un posto da consigliere, una poltrona nell’associazione – e quando riescono ad ottenerli spesso cambiano perfino caratterialmente il loro rapporto con l’esterno o con l’entourage che li ha sostenuti fin lì. Persone così, lo sappiamo, son sempre esistite ma nel nostro settore son in aumento, un po’ come le recenti percentuali a due cifre date del nostro Ministro del Turismo.

Si propongono per i “comitati scientifici”, i famosi “tavoli”, per la “task force”, il “planning group”, insomma tutte quelle cose che possano portarli in evidenza sia sulla stampa sia nelle fiere di settore quando occorre stringer mani. Già, sono quelli che quando ti stringono la mano dopo tre parole, guardandoti a metà fra il Commissario Montalbano e l’Orazio di CSI Miami – quello rossiccio per intenderci -, recitano “Io sono uno pragmatico” che ricorda chi, sempre stringendoti la mano, dice: “fidati sono una persona onesta”. Ma se lo è che bisogno ha di comunicarlo?

Ho conosciuto persone così ma quelli per i quali la lavagna dei tollerati trova sempre meno spazio sono i presuntuosi. Veri e propri “turisti” del turismo, che per il solo fatto di aver acquistato una licenza A+B, in città o nel paesino dove google map non arriva, si elevano a strateghi del marketing, vaneggiano di improbabili network, si circondano di venditori e ancelle yes man, acquistano tutti i domini internet legati alle parole: albergo, turismo, vacanze e così via. Per questi provincialotti il turismo è solo “bottoncini da premere” su freesoftware o fatto in casa dai loro ancor più saccenti programmatori, che non parlano l’inglese e a malapena parlano la lingua italiana. Sbruffoni. Arroganti. Nutrono il bisogno di sentirsi al di sopra della gente comune. Dell’Agente comune. Quello che tutte le mattine tira su la saracinesca e accende il computer attivando i codici; quello che in questi periodi sta ancora ore al telefono ad ascoltar musiche dai centralini dei tour operator. Quello che però vanta un suo solido e preciso riferimento quotidiano: il Cliente.

I presuntuosi hanno bisogno di sentirsi al di sopra di tutti anche se spesso frequentano il settore da poco. Pensano che offrendo due cene si creino i presupposti di un’amicizia da pacche sulle spalle. Son convinti, da ultimi arrivati, di essere i migliori in assoluto quando non son nemmeno indicizzati per nome e cognome né lo sono le loro presunte attività turistiche. Trovano Direttori Tecnici che sono al tempo stesso i commerciali di zona di qualche tour operator o di qualche compagnia di navigazione, sperando di poter così trarne qualche vantaggio. Sfruttano stagiste che non pagano. Vantano migliaia di offerte sui loro siti, difficili da navigare anche per i più smaliziati, mentre la loro agenzia non ha nemmeno un gestionale ad hoc e trenta clienti consolidati. Per questo ricaricano le vendite del trenta per cento a parenti e amici, sperando di far cassa. Mirano ai bigliettini da visita “utili” frequentando tutte le fiere di settore. Pensano che trecento “amici” su Facebook – per di più ammiccanti sconosciute con lo stesso cognome – serva loro a vendere il pacchetto improvvisato con l’agriturismo di zona. Esibiscono all’occhiello di abiti grigi o blu, camicia azzurra e – orrore – polsini slacciati, simboli associativi troppo appariscenti. Parlano senza guardarti, che fa molto “Billionaire di provincia”, non distinguendo un booking engine da un GDS o da un allotment. No grazie, il turismo nazionale non ha bisogno di questi avventurieri. Diciamo loro di smettere. Il turismo passivo danneggia tutti noi!

La persona capace è umile. Il professionista capace sa che non può realizzare nulla da solo, ma soltanto grazie all’apporto degli altri. Il professionista umile sa che il successo nel suo mestiere dipende non solo da studi e conoscenze ma anche da circostanze e, perché no, un pizzico di fortuna. Il professionista non dà importanza ai riconoscimenti ma solo a ciò che riesce a creare nel suo quotidiano. Cliente dopo cliente. Con gentilezza. Con educazione. Con professionalità. Con cultura. Il professionista ascolta, studia e mette in atto.

The new 4C paradigm in the 2.0 era | Eyefortravel

2009-07-10T18:12:00.001+02:00

The new 4C paradigm in the 2.0 era | Eyefortravel

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l web 2.0 nel turismo italiano. Manca la fantasia e la curiosità.

2009-06-20T16:21:00.000+02:00

Lo scenario del turismo in Italia segue, come tanti altri settori merceologici, i nuovi approcci del marketing in un’epoca definita di “contenuti verso contenuti” dove il marketing mix, assieme al passa parola con il gioco “world of mouth/world of mouse”, può concretizzare migliori risultati della tradizionale vendita, promossa dalla maggioranza delle organizzazioni turistiche, del “mall method”.

Si son oramai definite le strutture fisiche del cambiamento del territorio contestualizzando l’uomo – che vive in aree metropolitane sempre più definite e sempre più wifi – determinando quindi nella mobilità il segno centrale identificante del consumatore e quindi del turista in generale. I luoghi infatti diventano oggi veri e propri media. Architetture, piazze rappresentano messaggi come già Amsterdam città ha dimostrato con la scultura a lettere cubitali posta di fronte al Museo, o la stessa Milano con le mucche colorate, oggetto di foto e video oggi disponibili in rete. Identificazione quindi dell’ipermedia dentro il luogo stesso.

Lo scenario attuale italiano vive, come il resto del mondo, un contesto sempre più di contenuti generati dai turisti – e dai consumatori in generale nei loro rapporti con i viaggi – ma soprattutto con il nuovo modo di interpretare gli stessi in una modalità sempre più “mordi e fuggi” che ha dato vita al turismo City Break oggi particolarmente attrattivo. Occorre però esaltare il ruolo fattivo della ricostruzione del rapporto di messaggistica per conversare con il turista e con il consumatore puntando in generale sugli aspetti tipici della relazione/conversAzione che punta sull’emotività, l’affettività avendo come target la fidelizzazione di un rapporto che esce quindi dagli schemi consulenziali per assurgere a rapporti di profonda conoscenza se non di amicizia.

Leggiamo costantemente di tematiche relative agli strumenti e ai servizi per raggiungere un cliente identificato come “web user” con due settori, ovvio, particolarmente attivi in questo ambito ovvero il settore dei trasporti di persone e quello dell’intrattenimento. Spesso però non si approfondiscono tutti gli aspetti della comunicazione integrata in ambito x-marketing, con relativa pubblicità, mentre invece ci sarebbe molto da scrivere/dire per rafforzare comunque gli aspetti di una precisa strategia che l’organizzazione turistica deve avere bene a mente per meglio colloquiare con un turista comunque raggiunto dalle pubblicità delle molteplici destinazioni promosse da siti concorrenti sul multi canale.

Le aree moda ovviamente riportano agli arcinoti social network, ai blog, ai mini-blog e ai contesti audio-video per meglio informare la clientela interessata al prodotto promosso dall’organizzazione turistica ma, anche qui, poco si fa in ambito co-marketing cross-marketing nonchè per promuovere l’ingaggio del cliente anche solo attraverso dei banali gadget promozionali per favorire quel processo di vendita subliminale, dell’emozione, promossa da chi vende e sperimentando il processo identificativo del cliente che deve essere raggiunto da una precisa campagna promozionale e non via mass advertising.

Oggi il lavoro di un’attenta organizzazione turistica dovrebbe passare attraverso quattro precise matrici ovvero: 1) credibilità > sfruttando opportunamente il canale di massa dei social network; 2) Contestualizzazione > con l’advertising non più interruzione di contenuti ma au contraire ad offrire contenuti avvalendosi sempre più della way of life dell’individuo; 3) Conversazione > creando i presupposti per cui si parli infatti “People are the message”; 4) Chiarezza > attenzione sugli investimenti di innovazione del prodotto. Occorre che le organizzazioni stabiliscano differenziali chiari;

Il tutto potrebbe puntare sulle seguenti leve: a) Advertising strategico dove il nuovo advertising è necessità strategica e non mass advertising; b) Mezzi e messaggi. “Ceteris Paribus” Planner importante su quali canali promuovere. Campaign planning multi canale e integrato; c) PR/communication mix verso una relazione e non solo comunicazione; d) Organizzazione catena di valore fra imprese e servizi. Impresa agenzia centro media. Non più silos compartimentati. Qui possiamo dar vita ad un caleidoscopio dove si passa dall’Advertising al Con-vertising (convertire) esempio: Social network; per arrivare al Co-vertising (co-creare) esempio: YouTube; e arrivare quindi all’X-Vertising (multi-advertising) esempio: feed, RSS, blog, mini-blog, wiki.

Ogni organizzazione turistica è destinata quindi a creare una sua realtà interlocutoria con un turista oggi titolare di una web identity precisa e che condivide la sua vita sui social network o attraverso gli strumenti mobile. L’organizzazione turistica deve riuscire a relazionare con una clientela profilata per meglio identificare i possibili desiderata in termini di viaggi e/o prospettive di viaggio con il fine di proporre il meglio all’utente oggetto della campagna marketing ad hoc.

Normalmente budget per questi approcci devono essere considerati parte integrata dell’ombrello di proposte che vanno dal marketing alla pubblicità e relazionati alla singola nazione costruita su identità proprie e spesso differenti con paesi limitrofi. Tuttavia un processo di start up 2.0, fuori quello che può essere l’apporto di personale e stager, potrebbe non essere molto costoso comprendendo l’iscrizione e la relativa strategia ad un rilevante numero di siti in modo da favorire quel contesto da me chiamato “Sinapsi Web”. Forse nel settore manca solo un po’ di sana fantasia e curiosità per iniziare ad utilizzare strumenti e precise strategie.

Alex Kornfeind - il Web 2.0 e le agenzie di viaggio

2009-06-17T21:47:00.001+02:00

Alex Kornfeind - il Web 2.0 e le agenzie di viaggio
Video inviato da kornfeind

Parlo di web 2.0 per gli agenti di viaggio, ospite di Roberto Gentile e Gianluca Meloni rispettivamente YouTube user NetworkVideoNews e CanaleTurismo, proponendo i nuovi paradigmi strategici per l'utilizzo al meglio degli strumenti 2.0.

A) 2.0 significa "people are the message"
B) 2.0 è conversazione e non monologo
C) 2.0 cambia l'Advertising in X-vertising multicanale

a) Che cosa si intende per 2.0?
Il 2.0 esalta Brand Reputation, Brand Awareness e Brand Loyalty ma soprattutto mette in risalto un processo di co-creazione del prodotto grazie a strumenti quali Social Marketing, Corporate Blog, Viral Marketing e Brand Community. Quindi nuovo modo di creare, promuovere e distribuire il prodotto oggi non solo più esclusiva del produttore ma in parte anche contributo del consumatore stesso.

b) Il concetto chiave del web 2.0 sembra essere quello di interattività con lutente/cliente. In ambito turistico, come si applica un discorso di questo tipo?

Concettualmente e in pratica con i processi legati ad organizzazioni cliente centriche. Laddove l'agenzia e/o l'albergo conosce meglio la sua clientela si possono pianificare meglio le vendite ampliandone i volumi e i mercati con l'acquisizione di nuova clientela. Self service online e informazioni ad hoc e in tempo reale, con offerte e promozioni, incrementano le provvigioni e fidelizzano la clientela.

c) Quali sono le opportunità che gli strumenti del web 2.0 possono offrire nel campo del turismo?
Il turismo dovrebbe spingere nella direzione social network sviluppando strumenti 2.0 soprattutto per ambienti mobile. Oggi l'utilizzo del PC viene meno e il cellulare diventa sempre più lo strumento gateway per raggiungere informare e colloquiare con il cliente.

Alex Kornfeind Web 2.o Specialist
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L'immagine nuova dell'Italia

2009-06-13T15:36:00.001+02:00

L'immagine nuova dell'Italia
Video inviato da kornfeind

"il nuovo marchio dell'Italia protagonista della nuova campagna di spot" ... il neo Ministro ... e un nuovo slogan molto efficace

Turismo 2.0, Beni Culturali e Grandi Eventi

2009-06-13T15:34:00.001+02:00

Turismo 2.0, Beni Culturali e Grandi Eventi
Video inviato da kornfeind

Il ruolo dell’ospitalità nell’organizzazione dei Grandi Eventi

I festival, fiere, notti bianche sono grandi eventi di promozione del territorio, oltre che luogo di incontro tra industria e cultura, qualità e mercato. Sotto l’impulso della rivoluzione digitale, stanno rapidamente cambiando le regole della produzione e del marketing. Quale sarà il ruolo dei festival nell’era di Internet e delle tv on demand? Semplici vetrine promozionali di esposizione del prodotto o officine che studiano e sperimentano il nuovo, diventando luoghi di esplorazione per il turista?

Alex Kornfeind - Urban Solutions

2009-06-13T15:33:00.001+02:00

Alex Kornfeind - Urban Solutions
Video inviato da kornfeind

Visita alla Fiera di Milano del progetto http://www.urban-solutions.it Il turismo beneficia dell'apporto di architetti e designers per concepire nuovi spazi e nuovi stili di vacanza Un esempio nelle camere di http://www.hoteles-silken.com/hotel-puerta-america-madrid

Conversation Mktg

2009-02-17T19:44:00.001+01:00

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Innovazione Turismo

2007-06-03T12:00:00.000+02:00

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